Curso Customer Service para empresas de Juego Online establecidas en Ceuta

PROCESA continúa con la formación en especialidades de juego on-line, en su inquietud por establecer un ecosistema permanente que dote a las empresas de juego online establecidas en nuestra Ciudad del capital humano necesario para el desarrollo de sus actividades.

Esta formación está dirigida a jóvenes desempleados residentes en Ceuta, de entre 16 y 30 años y que estén inscritos en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil. Los cursos son totalmente gratuitos, con una alta posibilidad de ser contratados en empresas de juego online que ya estén radicadas en Ceuta o lo hagan próximamente.

El curso tendrá carácter semipresencial con una capacidad máxima de 25 alumnos por cada uno de los cursos disponibles.

La modalidad el curso es gratuito y no conlleva beca ni contrato durante su ejecución.

 

Módulos de los cursos: 

  1. INGLÉS TÉCNICO (12 horas Presencial): Temario dedicado a los tecnicismos que hay que conocer dentro de la industria del juego (no es necesario hablar inglés). Términos imprescindibles utilizados dentro del sector del juego online.
  2. FORMACIÓN DE CASINO (30 horas Presencial): Explicación de los distintos tipos de juego, modalidades y apuestas dentro del casino online. Límites y riesgo, principales proveedores, apuestas, etc.
  3. ATENCIÓN TELEFÓNICA (28 horas) Servicio de atención telefónica. Proveedores de servicios telefónicos. Tele-marketing. Guía de atención al cliente. Resolución de incidencias.
  4. LIVE CHAT (24 horas) Usos del Live Chat. Proveedores de Live Chat. Resolución de incidencias.
  5. VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD (32 horas) Activación y suspensión de usuarios. Registro de autoexcluidos. Fraude de identidad.
  6. BONOS (20 horas) Asignación limitada de bonos. Liberación de bonos. Vouchers
  7. ACTIVACIÓN DE CUENTAS (24 horas) Activación y suspensión de cuentas. Límites de depósito. Verificación de usuarios.
  8. CLASIFICACIÓN DE USUARIOS (16 horas) Segmentación de usuarios. Tracking. Informes.
  9. INCIDENCIAS (16 horas) Tipos de incidencias. Resolución de incidencias.
  10. BACK OFFICE PLATAFORMAS (24 horas) Usabilidad. Tipos de Back Office.

Todos los cursos contarán como mínimo con un examen por bloque y una Master Class final con todos los miembros del claustro, así como una mesa redonda por especialidad que servirá de orientación en el futuro laboral de los alumnos.

Los solicitantes deberán elegir la fecha y horario del curso por el que tengan preferencia (sólo un horario y fecha por solicitante, siendo excluidos del proceso aquellos que soliciten más de una fecha y/o horario).

Serán elegidos por concurrencia competitiva en virtud del orden de entrada de solicitudes, hasta completar el aforo máximo de cada curso, y siempre y cuando la documentación presentada sea correcta. En el caso de que la documentación de un alumno no sea la correcta,

Los alumnos cuya documentación no sea correcta serán excluidos del proceso de selección, aunque podrán presentarse a las nuevas convocatorias de los cursos que se publiquen posteriormente.

Fechas de los cursos disponibles:

1º.- Del 3 de octubre al 9 de diciembre (horario de mañana), de 09.00 a 14.00.-

2º.- Del 17 de octubre al 23 de diciembre (horario de mañana), de 09.00 a14.00.-

3º.- Del 17 de octubre al 23 de diciembre (horario de tarde), de 15.00 a 20.00.-

Los cursos darán comienzo cuando se haya cumplimentado de manera efectiva la matrícula de al menos 12 alumnos.

Durante las dos primeras semanas del inicio de los cursos podrán efectuarse sustituciones de alumnos por falta de asistencia o bajas de los seleccionados.

Requisitos

  • Estar inscrito en el Sistema Nacional de Garantía Juvenil como BENEFICIARIO.
  • Estar empadronado en la ciudad de Ceuta.
  • Encontrarse desempleado e inscrito en el SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal).

Inscripción

Los solicitantes deberán elegir la fecha y horario del curso por el que tengan preferencia (sólo un horario y fecha por solicitante, siendo excluidos del proceso aquellos que soliciten más de una fecha y/o horario).

Serán elegidos por concurrencia competitiva en virtud del orden de entrada de solicitudes, hasta completar el aforo máximo de cada curso, y siempre y cuando la documentación presentada sea correcta. Los alumnos cuya documentación no sea correcta serán excluidos del proceso de selección, aunque podrán presentarse a las nuevas convocatorias de los cursos que se publiquen posteriormente.

Plazo de presentación de solicitudes:

15 días desde la publicación de la plataforma de solicitudes en la página web de PROCESA.

(En virtud de lo dispuesto en el art´13.2 de la Ley 38/2003 de 17 de noviembre General de Subvenciones, que establece que cuando de la naturaleza de la subvención así se requiera, se podrá exceptuar la concurrencia de las circunstancias previstas con carácter general para obtener la condición de beneficiario, se aplica la excepción prevista en la letra e) del referido artículo referido a la situación de hallarse al corriente de las Obligaciones Tributarias o de la Seguridad Social impuestas por la legislación para obtener la condición destinatario último de la ayuda. La razón que justifica la aplicación de la excepción prevista en el mencionado precepto se apoya en el hecho de que el establecimiento de dicha exigencia impediría el acceso a estas ayudas a una gran cantidad de personas en situación de vulnerabilidad. Por otra parte, también justificaría la excepción, el hecho de que los beneficiarios de la formación no percibirán por la misma contraprestación económica alguna.)